O komunikaci

GARY A. WILLIAMS a ROBERT B. MILLER, kteří společně založili v San Diegu společnost Miller-Williams, se ve své článku věnují přesvědčování. Dospěli k závěru, že šéfové mají svůj ustálený způsob rozhodování, který se posiluje opakujícími se úspěchy, případně se mění po několika selháních. Šéfové se řadí do některé z pěti kategorií (charizmatičtí a přemýšliví šéfové, skeptici, následovatelé a kontroloři). Rovněž ROBERT B. CIALDINI, profesor psychologie na Arizona State University, se zabývá přesvědčováním. Z jeho výzkumů vyplývá, že se přesvědčování řídí principy, jimž se lze naučit a jež lze uplatňovat ve všech situacích. DEBORAH TANNENOVÁ, jež přednáší lingvistiku na Georgetown University, se zaměřuje na jednu z nejdůležitějších dovedností, a to naslouchání. Prostřednictvím slov totiž manažeři hodnotí ostatní a jsou taktéž sami hodnoceni. Vysvětluje, jak konverzační styl často překrývá to, co říkáme, a ovlivňuje, komu lze věřit a co se podaří uskutečnit. Také JAY A. CONGER z Marshall School of Business se věnuje přesvědčování a tvrdí, že přesvědčování sestává ze čtyř základních prvků: důvěryhodnost, formulování argumentů v zájmu nalezení společného jazyka, poskytování jasných důkazů a emocionální propojení. LESLIE PERLOW (Harvard Business School) a STEPHANIE WILLIAMSOVÁ (Harvard Business School a Leeds Scho
více informací