Jak jednat s rozhněvanými lidmi - Ryan Martin

Okolnosti, během nichž se v běžném životě setkáváme s rozzlobenými jedinci, jsou dvojího typu. Může jít o jednorázové situace, kdy se na nás rozčílí někdo cizí, anebo se jedná o jedince se vznětlivou povahou, který má v našem životě pevné místo – nadřízený, životní partner, sourozenec, rodič nebo i potomek. Kniha vám pomůže takovýmto lidem lépe porozumět a komunikovat s nimi tak, aby to bylo přínosné a zbytečně vás to nevyčerpávalo.

Existuje rozdíl mezi hněvem a agresí. Osoby, s nimiž komunikujete a které jsou rozzlobené, možná nejsou vůči vám (nebo jiným osobám) útočné, ale vy se v jejich přítomnosti nemusíte cítit dobře. Je dobré si uvědomit, že hněv může být nejen stav, ale i povahová vlastnost. A také to, že prchliví lidé nemusí být nutně zlí.

První část knihy se zaměřuje na porozumění lidem, kteří prožívají hněv. Autor se v ní zabývá různými typy osobnosti, ale i biologickými faktory, emočním vývojem, šířením emocí a myšlenkovými vzorci. Každá kapitola pak přináší praktické rady.

Ve druhé části najdete deset konkrétních postupů pro efektivní zvládání situací s rozzlobenými lidmi:
1. Jak zjistit, co vy opravdu chcete
2. Jak si zachovat klid a vyrovnanost
3. Jak rozpoznat různé podoby hněvu
4. Jak porozumět hněvu z pohledu druhé osoby
5. Jak poznat, kdy je něčí
více informací a parametry